RPA en acción: Bots para la mejora de los procesos.

En los procesamientos de citas de pacientes, procesos de seguros, servicios de préstamos y facturación, la automatización de procesos robóticos (RPA) es una solución ideal para hacer más sencillos los procesos manuales repetitivos y que requieren mucho tiempo para las organizaciones de cualquier industria. Las organizaciones que ya están aprovechando los flujos de trabajo de los servicios de contenido de bajo código están bien adaptadas para crear soluciones transformadoras rápidamente.

Sam Babic, vicepresidente senior y director de innovación de Hyland, compartió en la revista Workflow:

“Recopilar y consolidar datos repetidamente e introducirlos en los sistemas es una actividad crítica que debe suceder rápidamente, es tradicionalmente manual y muy aburrida. Incluso el personal de más alto rendimiento puede cometer errores fácilmente … Por lo que aprovechar los bots para realizar estas actividades repetitivas no solo mejora la eficiencia y la precisión, sino que también reduce el estrés de los empleados y les permite concentrarse en actividades de mayor valor “.

Una compañía de seguros que es cliente de Hyland otorga mucho valor a que los empleados tengan tiempo para construir relaciones con los clientes y titulares de pólizas. Esta empresa procesaba más de 2000 contratos semanales, estos contratos se procesaban manualmente, por lo que se dedicaba mucho más tiempo a esta tarea repetitiva que a entablar relaciones. La mayoría de las veces, el personal se quedaba hasta tarde para hacer todo, de modo que las comisiones pudieran entregarse a tiempo.

Un individuo se centró en la automatización de procesos robóticos utilizando Hyland RPA, una solución que podía aprovechar porque su empresa ya era un cliente de Hyland. Él aprendió RPA gracias a los cursos Premium, ya que su compañía tenía una suscripción, y para el final de la semana había construido una prueba en toda regla del concepto alrededor de la automatización de todo un proceso de negocio nuevo con esta solución.

En seis semanas, la empresa estaba liquidando casi el 95% de los contratos con la solución RPA. Los empleados ahora pueden centrarse en la construcción de relaciones, y no han tenido que quedarse hasta más tarde ningún día.

Por otro lado Education Services de Hyland, rápidamente creó una solución RPA que transformó un área clave de nuestras operaciones. Se vió que Hyland RPA podría ayudar con uno de los procesos internos más críticos en los servicios educativos: producir eventos de capacitación en el mundo virtual.

Varias veces al año, Education Services organiza TechQuest , donde los clientes y socios de Hyland pueden pasar una semana con los equipos de Hyland Development, QA y Services en sesiones prácticas diseñadas para desarrollar y perfeccionar el conocimiento del cliente sobre los productos Hyland.

En 2021, se han ofrecido más de 70 sesiones prácticas. Para cada sesión de TechQuest se necesita:

  • Crear una clase con el proveedor de laboratorio externo que usamos para alojar las VMs (máquinas virtuales)
  • Proporcionar a los asistentes un código único para asegurarse de que acceden a la clase correcta y ejecutan la VM correcta para la clase.

Al realizar estos pasos manualmente, este proceso tarda varios días. En una semana seo creó una solución de RPA que completa con precisión todo este trabajo en aproximadamente 2,5 horas, lo que ahorra mucho tiempo para por ejemplo, establecer relaciones con los desarrolladores, líderes de sesión y clientes.

Para más información sobre la RPA de Hyland, contáctanos https://www.bioecm.com/contacto/
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