Ayuntamiento de Alcobendas, servicios sociales más ágiles.

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El cliente

Alcobendas es un municipio situado en la Comunidad de Madrid (España). En 2015 contaba con una población de 113.055 habitantes. Los Servicios Sociales del Ayuntamiento ofrecen información, valoran, orientan y tramitan prestaciones y recursos sociales como prestaciones económicas, gestionan recursos para personas en situación de dependencia, facilitan recursos para personas mayores, recursos para la infancia y familia así como recursos de inclusión social para infancia, familia, inmigrantes, personas sin hogar.

El desafío

Los desafíos fueron varios: limitaciones en los espacios físicos para almacenar los expedientes, la necesidad de intervención simultánea de varios agentes en la documentación, gestión de datos con un alto nivel de seguridad según la LOPD, la duplicidad de la documentación entregada por el ciudadano y la dificultad para encontrar ágilmente los expedientes físicos.

Texto extraído del caso de éxito de OnBase que puedes leer aquí: Descargar Caso de Éxito.

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